Настоящие условия являются неотъемлемой часть Договора реализации туристического продукта и иных услуг, редакция которого опубликована на сайте ТОО «Alatau Deluxe»  (БИН: 221240025248) (далее – Агент») Агента https://almatrip.kz/

Редакция условий опубликована на сайте Агента https://almatrip.kz/

Агент оставляет за собой право изменять положения настоящих условий путем публикации на сайте https://almatrip.kz/ новой редакции документа.

Термины и определения, предусмотренные настоящим документом, изложены в Договоре реализации туристического продукта и иных услуг.

 1. Условия оплаты

 Цены на туристский продукт и/или комплекс туристских услуг устанавливаются Товарищества с ограниченной ответственностью «Alatau Deluxe» (БИН: 221240025248), являющегося Агентом по Договору реализации туристического продукта и иных услуг (далее – «Договор»), в тенге. Цены, указанные в прайс-листах, на официальном сайте Агента, являются справочными и могут быть изменены в одностороннем порядке Агентом. Цена, указанная в «Заявке на бронирование», подтверждённой Агентом (по форме Приложения №1 к Договору), является окончательной и может быть изменена только в случае изменений условий предоставления услуг, указанных в Заявке, либо в случаях, предусмотренных Договором.

Оплата туристского продукта (туристских услуг), указанных в Заявке к Договору, производится в тенге в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан и условиями Договора.

При оказании туристских услуг на территории иностранных государств и указании их стоимости Агентом в валюте данных государств (в долларах США или ЕВРО, в зависимости от страны путешествия и/или поставщика), Агент осуществляет перерасчет стоимости отдельных туристских услуг и туристских услуг, входящих в туристский продукт, по внутреннему курсу Агента в валюте Республики Казахстан, действующему на момент подписания Договора, и устанавливает цену Договора в тенге.

Цена туристского продукта (комплекса туристских услуг), указанная в «Заявке на бронирование» в тенге, подлежит оплате и действует в течение 3 (Трёх) банковских дней с момента направления Агентом подтвержденной Заявки Заказчику. В случае не совершения Заказчиком акцепта (оплаты договора)  Агента в сроки указанные в Заявке (Приложение №1 к Договору), цена Договора может быть увеличена, исходя из изменения курса мировых валют, курса Национального банка Республики Казахстан. В этом случае Агент вправе предложить Заказчику оплатить недостающую часть цены Договора в установленный Агентом срок.

Заказчик по своей воле, принял настоящие условия определения цены Договора и возможные изменения цены договора Агентом в будущем настоящих условий.

Заказчик проинформирован, что в соответствии Гражданским кодексом Республики Казахстан, условия договора, в том числе условия о цене договора, определяются по соглашению сторон. Цена Договора определена сторонами Договора и согласована с Заказчиком при заключении договора и согласовании Заявки. Заключением Договора (акцептом на оферту Агента) Заказчик подтверждает, что ознакомлен с ценой Договора и согласен с ценой Договора, Договор заключен на согласованных с Заказчиком условиях с учетом принятия всех документов, обозначенных как его неотъемлемая часть, в т.ч. настоящих условий.

В случае нарушения Заказчиком обязательств, связанных с оплатой туристских услуг, указанных в Приложении №1 к Договору, Агент имеет право, в одностороннем порядке внести изменения в раздел «Стоимость туристского продукта (туристских услуг)» «Заявки на бронирование» (Приложение №1). При этом Заказчик обязан осуществить оплату туристского продукта (туристских услуг) с учетом внесенных изменений. Основанием для внесения изменений в раздел «Стоимость туристского продукта (туристских услуг)» «Заявки на бронирование» (Приложение №1) является:

• удорожание транспортных тарифов (более 5% от действующих тарифов на момент подписания Договора и формирования Заявки по форме Приложения №1);
• введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей;
• изменение стоимости туристских услуг, оказываемых на территории иностранных государств и указанных в Заявке (Приложении №1), в связи с изменением курса иностранных валют;
• удорожание стоимости туристских услуг, предоставляемых объектами размещения, перевозчиками и т.п.

Расчеты по договору производятся путем внесения Заказчиком денежных средств в кассу Агента или путем безналичной оплаты на счет Агента или с использованием платежных ссылок на электронную почту, месенджер или путем иных способов, не запрещенных законом.

Оплата третьим лицом за Заказчика или лица, указанного в «Заявке на бронирование» не противоречит условиям Договора, настоящим условиям, в этом случае, в самом платежном документе обязательно указывается фамилия, имя, отчество туриста, за которого совершается платеж, дата Заявки.

Окончательное урегулирование платежей производится не позднее даты, указанной в «Заявке на бронирование» (Приложение №1). Сроком исполнения финансовых обязательств Заказчика в порядке безналичного расчета считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Агента, а при наличных расчетах — дата внесения денежных средств в кассу Агента.

Действия банков или иных организаций, помешавшие Заказчику исполнить обязательства по оплате туристского продукта, не освобождают его от ответственности за задержку оплаты. Риск задержки совершения банковских операций или невыполнение банками поручений Заказчика по платежам, а также риск изменения валютных курсов относится на счет Заказчика.

Несвоевременная, неполная или неправильная оплата Заказчиком стоимости туристского продукта снимает с Агента всю ответственность, связанную с исполнением обязательств по Договору и является основанием для расторжения Договора в одностороннем порядке.

В цену Договора входит сервисный сбор. Услуги, входящие в состав Сервисного сбора, считаются оказанными на момент направления Агентом оферты в адрес Заказчика. В состав услуг, оказанных Агентом Заказчику, входят консультационные услуги по подбору туристского продукта (туристских услуг), услуги Агента по бронированию туристских услуг у туроператора, сформировавшего туристский продукт.

Заказчик проинформирован, что передача полученных от Заказчика денежных средств может осуществляться Агентом туроператору напрямую, либо через иные организации (в том числе через платежных агентов (платежные сервисы), посреднические компании, центры бронирования, уполномоченных агентов туроператора и т. д.).

В случае нарушения условий, указанных в Заявке, Договора, при отказе Заказчика от исполнения Договора, неиспользования оплаченного тура, нарушения условия тура (опоздание на рейс, неприбытие в место отправления, нарушение условия пересечения границы и тд.) оплаченные денежные средства подлежат возврату в размере возвратного тарифа исполнителя, туроператора, за вычетом расходов Агента, исполнителя, туроператора, сервисного сбора Агента.

Заказчик самостоятельно, по своей инициативе поручает Агенту оказать услуги по подбору туристского продукта, сбору и предоставлению Заказчику дополнительной информации о туристском продукте. Заключением Договора Заказчик подтверждает, что данные услуги заказаны им по своей воле, без давления или принуждения со стороны Агента. Заказчику разъяснено право отказаться от таких услуг, при этом, при отказе от таких услуг (равно как и при согласии на их оказание) права Заказчика не нарушаются, а интересы Заказчика не страдают: при отказе Заказчика от таких услуг Агент реализует Заказчику туристский продукт по цене рекомендованной (установленной) туроператором (с учетом агентского вознаграждения) или (по усмотрению Агента) по самостоятельно установленной Агентом цене (если самостоятельное определение Агентом цены договора не противоречит договору и законодательству РК.

Предоставление услуг по подбору туристского продукта сбору и предоставлению Заказчику дополнительной информации о туристском продукте, осуществляется Агентом не в рамках, а сверх обязательного (минимального) объема обязанностей Агента, установленных законодательством РК.

В том числе, в ходе оказания перечисленных в настоящем пункте услуг, Агент (по своему усмотрению) вправе (но не обязан) сравнивать имеющиеся на рынке предложения различных Туроператоров и (или) иных поставщиков услуг и (или) анализировать такие предложения и делиться результатами анализа с Заказчиком и (или) предлагать Заказчику готовый вариант для бронирования и (или) давать Заказчику рекомендации по выбору туристского продукта и (или) давать Заказчику дополнительные рекомендации связанные с совершением путешествия, проводить переговоры с Заказчиком в форме переписки по электронной почте или с использованием мессенджеров или с использованием телефонной или любой иной связи, осуществлять иные действия, направленные на повышение комфорта Заказчика. Объем и характер услуг определяются Агентом исходя из сложившейся практики работы Агента.

Услуги Агента по подбору туристского продукта, сбору и предоставлению Заказчику дополнительной информации о туристском продукте считаются оказанными с момента подтверждения Агентом, туроператором бронирования Агентом туристского продукта у туроператора и подлежат оплате Заказчиком с момента оказания таких услуг.

Цена таких услуг Агента определяется величиной сервисного сбора, размер которого указан в Заявке (Приложении №1) к Договору.

2. Возврат денежных средств

Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или Договором. Заказчик проинформирован, что туристский продукт, определяемый как комплексная услуга, готовая (предлагаемая) к реализации, не предусматривает возможности отказа от одной или нескольких составляющих ее услуг по воле потребителя (с точки зрения безусловной обязанности удовлетворения такого волеизъявления), и не предусматривает возможности уменьшения цены договора кроме случаев, предусмотренных законом.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

При невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Заказчик возмещает фактически понесенные расходы, если договором или действующим законодательством не предусмотрены иные последствия.

Каждая их сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу. Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, подтверждается соответствующими решениями органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Республики Казахстан, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с законами РК.

При расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан, в соответствии с правилами туроператора, на платежное средство оплаты (карту), с помощью которого был совершен платеж либо наличными денежными средствами/на карту (в случае оплаты наличными).

В случае отказа Заказчика от исполнения договора и (или) отказа Заказчика от услуг Заказчик обязан оплатить расходы Агента, исполнителя по исполнению договора. Конкретный размер расходов устанавливается в каждом конкретном случае и не может быть определен заранее.

Заказчик проинформирован о том, что билеты на чартерные рейсы, и некоторые категории регулярных билетов приобретаются по невозвратному тарифу, а также о том, что в некоторых случаях размер фактически понесенных расходов может составлять значительную часть от общей цены туристского продукта или достигать полной стоимости туристского продукта.

В случае отказа Заказчика от исполнения договора Агент представляет Заказчику информацию о расходах по организации путешествия согласно информации, полученной от туроператора.

Заказчик проинформирован и согласен с тем, что в некоторых случаях Агент при исполнении договора может понести расходы по исполнению договора, связанные с оплатой услуг платежных систем и сервисов. Перед заключением договора Заказчик получил информацию о возможном наличии и размере таких расходов, что подтверждает заключением договора и совершением действий по исполнению договора.

Агент вправе получать вознаграждение от туроператора за заключение и исполнение Договора. Сумма вознаграждения Агента, как правило, включена в общую цену договора. Если иное не установлено законом или договором, при отказе Заказчика от исполнения договора, Агент не теряет право на вознаграждение от туроператора за реализацию Агентом туристского продукта, поскольку Агент не отвечает за исполнение Заказчиком сделки, заключенной в интересах туроператора и не отвечает за отказ Заказчика от исполнения договора.

Несвоевременная или неполная оплата Заказчиком денежных средств по договору, непредставление требуемых документов, необходимых для исполнения договора, невозможность оказания услуг в связи с неисполнением Заказчиком своих обязанностей и (или) нарушением Заказчиком условий договора (в том числе – в связи с неисполнением Заказчиком обязанностей по представлению информации об обстоятельствах, препятствующих совершению поездки) рассматриваются сторонами как невозможность исполнения по вине Заказчика.

Любые изменения и дополнения к договору действительны, если они совершены в письменной форме, том числе путём обмена документами по электронной почте, или с использованием мессенджеров, указанных в Договоре, приложениях к Договоре, позволяющих идентифицировать отправителя и получателя документов.

Совершение Заказчиком действий по исполнению договора с учетом предложенных Агентом и (или) туроператором изменений может быть приравнено Агентом и (или) туроператором к совершению изменений в письменной форме в порядке, установленном законодательством РК.

В случае отказа Заказчика от исполнения Договора или при предъявлении Заказчиком любых требований о возврате денежных средств Заказчик по требованию Агента обязуется указать банковские реквизиты для возврата денежных средств (при наличии у Заказчика таких реквизитов). В исключительных случаях (смерть или тяжелая болезнь Заказчика, и (или) отсутствие связи с Заказчиком), Агент вправе (но не обязан) принимать заявления об изменении или расторжении договора от туристов, указанных в договоре либо от иных лиц, в том числе (но не только) родственников Заказчика. Заказчик несет ответственность за наличие связи с Заказчиком по указанным Заказчиком контактным данным в течение всего срока действия договора и обязуется обеспечить такую связь.

Вне зависимости от способа заключения Договора, в целях обеспечения безопасности Заказчика и защиты прав Заказчика, а также в целях исключения злоупотреблений со стороны третьих лиц, Агент вправе потребовать от Заказчика оригинал или скан подписанного заявления об отказе от исполнения Договора или внесения изменений в условия договора. В этом случае датой совершения аннуляции будет считаться дата поступления заявления на указанный Агентом адрес электронной почты (или иной канал связи, мессенджер и проч.) либо оригинала заявления на указанный Агентом адрес. Агент вправе (но не обязан) не принимать аннуляции и изменения в договор, совершаемые с использованием телефонной формы связи. Агент вправе не принимать аннуляции в нерабочие и праздничные дни – в этом случае аннуляция считается совершенной в последующий рабочий день.

Реквизиты Агента

Юридический адрес: 041609, Казахстан, Алматинская область, Талгарский район, село Бесагаш, улица Қашаубаев, дом 5,

БИН: 221240025248

Телефон: +7 727 683 48 09

E-mail: go@almatrip.kz

Расчетный счет № KZ4496502F0016018411

в  АО «FORTEBANK JSC»

БИК IRTYKZKA